Retours et remboursements

Politique de retour destockage.sportsdepot.fr

Version applicable aux commandes passées avant le 15 décembre 2025

1. Champ d’application et fermeture du site

Le site destockage.sportsdepot.fr a cessé son activité commerciale à compter du 15 décembre 2025.
 Aucune nouvelle commande ne peut être passée après cette date.

La présente politique de retour s’applique exclusivement aux commandes passées avant le 15 décembre 2025.
 Tous les engagements liés à ces commandes (livraison, retours, remboursements, garanties) restent pleinement honorés.

Pour toute question, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse :
 service-client@sportsdepot.fr

2. Délai de retour

Si un article ne vous convient pas (taille, coupe, style, etc.), vous disposez habituellement d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Dans le cadre de la fermeture du site :

  • Pour toutes les commandes passées avant le 15 décembre 2025,
     les retours seront acceptés jusqu’au 30 décembre 2025 inclus,
     même si le délai habituel de 30 jours aurait dû aller au-delà de cette date.

  • Passé le 30 décembre 2025, les retours pour changement d’avis ne pourront plus être acceptés, sans préjudice des garanties légales éventuellement applicables.

Ce délai de 30 jours inclut le délai légal de rétractation de 14 jours.

3. Conditions des produits retournés

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Produit non porté au-delà d’un simple essayage,

  • Produit propre, sans odeur ni trace d’usage,

  • Produit complet, avec ses accessoires éventuels,

  • Si possible dans son emballage d’origine (sachet plastique, boîte pour les chaussures ou articles de sport),

  • Étiquettes d’origine conservées lorsque c’est applicable.

Les articles portés, endommagés ou en mauvais état ne sont ni repris ni échangés.

4. Procédure de retour

4.1. Depuis votre compte client (si accessible)

  • Connectez-vous à votre compte sur le site.

  • Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte », puis « Commandes ».

  • Cliquez sur « Retourner un article » et laissez-vous guider.

  • Imprimez ou recopiez les informations de retour et insérez-les dans votre colis.

4.2. Si vous n’avez plus accès à votre compte

Si l’accès à votre compte en ligne n’est plus disponible en raison de la fermeture du site, vous pouvez effectuer votre demande de retour en écrivant à :
 service-client@sportsdepot.fr

Merci d’indiquer dans votre message :

  • Vos nom et prénom,

  • Votre numéro de commande,

  • La référence ou la description des produits concernés,

  • Le motif du retour (taille, modèle ne convient pas, etc.).

Notre service client vous confirmera la prise en charge du retour et vous rappellera l’adresse d’envoi.

5. Frais de retour (produit non défectueux)

En cas de retour parce que le produit ne vous convient pas (taille, style, changement d’avis, etc.) :

  • Les frais de retour sont à votre charge.

  • Vous devez créer votre étiquette de retour par vos propres moyens
     (par exemple via le site Colissimo ou directement en bureau de poste).

Nous vous recommandons fortement :

  • D’utiliser un envoi avec numéro de suivi,

  • De conserver la preuve de dépôt du colis jusqu’au traitement complet du retour.

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de notre part (mauvais article, mauvaise taille envoyée, etc.) :

  1. Contactez d’abord le service client à l’adresse :
     service-client@sportsdepot.fr

  2. Précisez :

  • Votre numéro de commande,

  • Une description du problème,

  • Si possible, des photos du produit et/ou de l’emballage.

Après validation par notre service client, nous vous indiquerons la marche à suivre.

Dans ce cas :

  • Les frais de retour sont pris en charge par SPORTSDEPOT.FR :

    • une étiquette prépayée pourra vous être envoyée, ou

    • les frais de retour pourront être remboursés sur justificatif, selon la procédure mise en place.

Aucun remboursement de frais de retour ne pourra être effectué sans accord préalable du service client.

7. Préparation du colis

Pour préparer votre retour :

  • Replacez l’article dans son emballage d’origine (sachet plastique ou boîte s’il s’agit d’une paire de chaussures ou d’un article de sport), dans la mesure du possible.

  • Placez l’ensemble dans un colis solide (carton ou sachet d’envoi initial, s’il est encore en bon état).

  • Ajoutez à l’intérieur :

    • le bon de retour ou, à défaut,

    • un papier libre avec vos coordonnées, le numéro de commande et les références des articles retournés.

Vous pouvez retourner plusieurs produits dans un seul colis, à condition :

  • qu’ils proviennent de la même commande, et

  • que tous figurent sur le bon de retour.

8. Envoi du colis

Déposez votre colis :

  • dans un bureau de poste, ou

  • chez un commerçant / relais So Colissimo si vous avez choisi ce mode d’envoi.

Conservez précieusement :

  • le numéro de suivi,

  • le justificatif de dépôt.

9. Remboursement

En cas de demande de remboursement :

  • Le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours ouvrables après réception de votre colis dans notre entrepôt et validation de l’état des produits.

  • Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique.

  • Vous recevez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.

Vous pouvez également suivre le traitement de votre retour :

  • via votre compte client, rubrique « Suivi des retours » (si accessible), ou

  • en contactant le service client par email.

10. Échange

En cas de demande d’échange :

  • Le nouvel article est expédié dès réception et validation de l’article retourné,
     sous réserve de disponibilité en stock.

  • Si l’article demandé en échange n’est plus disponible, un remboursement sera effectué à la place.

11. Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition :

  • Connectez-vous à votre compte client (si accessible),

  • Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte », puis « Commandes »,

  • Cliquez sur « Annuler ma commande », si l’option est encore disponible.

Si vous ne pouvez plus accéder au site, vous pouvez faire votre demande par email à :
 service-client@sportsdepot.fr

En cas d’annulation avant expédition, nous procédons au remboursement intégral de votre commande dès la prise en compte de votre demande (hors délais éventuels de traitement bancaire).

12. Rappel du droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous bénéficiez d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à supporter d’autres frais que les frais de retour.

Ce droit est couvert et étendu par notre politique commerciale de 30 jours, dans la limite de la date butoir du 30 décembre 2025, telle que décrite ci-dessus.